Trend Micro Seleziona Trend Micro Select Support EMEA
Trend Micro Select Support offre ai clienti di piccole e medie dimensioni la possibilità di ottenere livelli avanzati di assistenza da Trend Micro.
I clienti risparmiano tempo perché possono parlare direttamente con gli esperti del livello tecnico 2, aprire una richiesta di supporto e ricevere immediatamente le risposte mediante chat o sessioni di accesso remoto. Con Select+ questo supporto viene reso disponibile 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana.
Informazioni generali sul servizio
Trend Micro è consapevole del fatto che la crescente complessità dell’attuale panorama delle minacce può indurre le aziende a chiedersi se la soluzione di sicurezza adottata funziona al massimo delle sue prestazioni.
Trend Micro Select Support è stato progettato per garantire alle aziende la massima tranquillità. A volte, è necessario potersi rivolgere a un esperto per accertarsi della stabilità e della qualità delle prestazioni dei sistemi e per richiedere assistenza qualora insorgessero dei problemi tecnici.
Grazie ai due livelli di servizi di assistenza disponibili, Trend Micro è in grado di fornire il livello e il tipo di supporto che meglio risponde alle vostre esigenze aziendali.
Select e Select+ garantiscono l’accesso diretto agli specialisti Trend Micro. Il nostro team di esperti, grazie alle sue grandi conoscenze e a una lunga esperienza, è in grado di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. Il team può essere contattato direttamente mediante telefono, chat o e-mail: un modo semplice e comodo per ottenere una risposta immediata. Per problemi tecnici più complessi, possiamo accedere al vostro sistema per consentirvi di collaborare con i nostri team di sviluppo e garantire un periodo di inattività il più breve possibile per la vostra azienda. Inoltre, un team di esperti nell’assistenza clienti è a vostra disposizione per la gestione di problemi urgenti, a garanzia della vostra completa soddisfazione. Questi servizi vengono forniti nella lingua locale di molti paesi europei e nelle ore lavorative definite secondo il fuso orario locale. Nell’offerta relativa a Trend Micro Select+ questo servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana e 365 giorni all’anno.
Oltre ad aiutarvi con l’ottimizzazione dell’installazione, vi forniamo aggiornamenti regolari su prodotti e minacce, per assicurarci che siate sempre protetti contro le minacce emergenti più recenti grazie alle ultimissime patch dei prodotti e alle nuove funzioni.
Il pacchetto Trend Micro Select Support è lo strumento con il quale ci assicuriamo che possiate usufruire al massimo del vostro investimento nelle soluzioni di protezione Trend Micro.
Dettagli del servizio
| Livello assistenza | Select | Select+ |
| Numero verde | • | • |
| Velocità della risposta | 30 sec | 30 sec |
| Ore di accesso | 08:00 - 16:30 GMT | 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 |
| Risposta all’invio di richieste di assistenza online | 4 ore lavorative | 4 ore |
| Competenza tecnici livello 2 | • | • |
| Chat | • | • |
| Accesso remoto | • | • |
| Supporto via posta e telefono contro malware | • | • |
| Accesso diretto all’assistenza clienti | • | • |
| Accesso alla cronologia delle richieste di assistenza | • | • |
| Avvisi proattivi | • | • |
Tutti i servizi sono disponibili in inglese, francese, tedesco, italiano e spagnolo.
L’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è disponibile solo in inglese al di fuori delle normali ore lavorative.
Accesso diretto fornitori
Usufruite di un’assistenza rapida ed efficiente per le soluzioni Trend Micro o i problemi legati alle minacce informatiche.
Telefono/chat
Grazie alla nostra funzione di live chat potete ricevere risposte immediate alle vostre domande.
Accesso remoto
Attraverso l’accesso remoto alla vostra rete, i nostri tecnici dell’assistenza Trend Micro possono offrire servizi di diagnostica e risoluzione dei problemi senza dover sprecare tempo con sopralluoghi in sede.
24 ore su 24 e 7 giorni su 7
Assistenza continuativa per evitare interruzioni di attività alla vostra azienda*.
Avvisi proattivi
Non perdete le ultime novità sui prodotti o sulle minacce informatiche.
Indipendente dal prodotto
Trend Micro Select Support è disponibile per tutta la gamma di soluzioni Trend Micro (fatta eccezione per Deep Security e Consumer).
Assistenza clienti
Un team di esperti nell’assistenza clienti è a vostra disposizione per la gestione di problemi urgenti, a garanzia della vostra completa soddisfazione.
*L’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 rientra nella nostra offerta Select+.